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Hilfe und Service
Hilfe zu Ihrem Ladegerät, zur Lieferung und zu Bestellungen. Finden Sie hier Antworten oder nutzen Sie den Chat für den Kundenservice.
Anleitungen und Einrichtung
Verwenden Sie die Anleitung für Ihr Ladegerätemodell. Im Chat helfen wir Ihnen, die passende Anleitung zu finden.
Q Serie einrichten
Prüfen Sie vor der Installation die Stromversorgung, den Netzanschluss und das Fahrzeugladekabel.
Hinweise zur InstallationHäufige Fragen
F und H: Ist das Fahrzeugladekabel fest angeschlossen?
Die F- und H-Ausführungen in dieser Auswahl besitzen ein fest angeschlossenes Fahrzeugladekabel. Wählen Sie 7, 11 oder 22 kW sowie Festanschluss oder Industriestecker passend zu Fahrzeug und Stromversorgung. Prüfen Sie Fahrzeugstecker und Installation vor dem Kauf.
Q Serie: 11 kW oder 22 kW?
Die Q Serie ist mit 11 kW (16 A je Phase) und 22 kW (32 A je Phase) erhältlich. Beide Varianten sind für eine dreiphasige 400-V-Versorgung ausgelegt. Die tatsächliche Ladeleistung hängt auch vom Fahrzeug und der Elektroinstallation ab.
Q Serie: Festanschluss oder CEE?
Der Festanschluss wird von einer qualifizierten Elektrofachkraft installiert. Die CEE-Ausführung wird an eine passende, fachgerecht installierte CEE-Steckdose angeschlossen und lässt sich aus der Wandhalterung nehmen. Steckdose, Stromkreis und Ladestrom müssen zur Ausführung passen.
Q Serie: Welches Ladekabel wird benötigt?
Das Ladegerät besitzt eine Typ-2-Ladesteckdose. Sie benötigen ein separates, zum Fahrzeug und zur Ladeleistung passendes Ladekabel. Prüfen Sie den Lieferumfang der gewählten Ausführung.
Q Serie: Wie steuere ich den Ladevorgang?
Die Q Serie unterstützt App- und RFID-Steuerung sowie WLAN und Bluetooth. Der Ladestrom lässt sich am Gerät einstellen. Über die unterstützten App-Funktionen können Sie Ladezeiten planen.
Q Serie: Sind Lastmanagement und OCPP enthalten?
Dynamisches Lastmanagement und die OCPP-Erweiterung benötigen optionales Zubehör. Bitte prüfen Sie die gewählte Konfiguration vor der Bestellung.
Wohin liefern Sie und ist der Versand inklusive?
Der Q-Produktpreis von 319 € beinhaltet die MwSt. Versandkosten werden zusätzlich berechnet und vom Kunden bezahlt. Die Lieferbarkeit hängt vom Land und der Postleitzahl ab. Prüfen Sie die Liefergebiete und Ausnahmen. Bei Lieferfragen nutzen Sie die Chat-Schaltfläche.
Wie erhalte ich die Rücksendeadresse?
Nutzen Sie den Chat für Hilfe bei einer Rückgabe. Halten Sie Ihre Bestellnummer und das Ladegerätemodell bereit. Das Versandlager ist keine Rücksendeadresse.
Rücksendeadresse
MIC Logistik GmbH
A. Wang
Oppelner Str. 36
41199 Moenchengladbach
Deutschland
Produkthilfe
Öffnen Sie den Chat, wenn Sie Hilfe mit Ihrem Ladegerät benötigen. Halten Sie das Modell und eine eventuelle Fehlermeldung bereit. Installationsarbeiten sollten von qualifiziertem Fachpersonal ausgeführt werden.
Kundenservice